응답 서비스에 관해서는 구체적으로 세 가지 주요 종류로 구분됩니다.

자동화된 서비스는 비용 효율성으로 인해 기업에서 널리 받아들여졌습니다. 자동화의 경우 전체 프로세스가 전산화되어 있으며 호출자의 선택에 따라 응답이 달라집니다. 예를 들어 전화망 제공업체에 전화를 걸면 담당자와 직접 잡담을 나누지 않고 문의 내용을 정확히 찾아내는 일련의 명령이 있습니다. 통합 음성 인식 시스템에 대한 IVRS는 잔액 확인, 인터넷 사용량 조회, 프로모션 제안, 마지막 공제 또는 담당자와의 대화 옵션을 제공할 수 있습니다. 음성으로 표시된 번호를 클릭하고 정보를 받아야 합니다. 시스템이 귀하의 질문을 만족시킬 수 없는 경우 전문가와 직접 대화할 수 있습니다. 이는 가장 저렴한 시설이며 소규모 기업도 이를 감당할 수 있습니다.

실시간 통화 기능은 통화 처리 프로세스의 자동화된 기능과 다릅니다. 이 과정에서 발신자는 지식이 풍부한 가상 접수원과 직접 통화하게 됩니다. 이는 모든 수신 전화를 처리하고 쿼리를 충족시키기 위해 대행사를 고용하는 아웃소싱 서비스입니다. 발신자는 이렇게 유쾌하게 이야기를 나누는 멋진 소녀가 실제로는 공업지대에서 멀리 떨어진 곳에 앉아 있다는 사실을 결코 알 수 없을 것이다. 실시간 접수원은 제품 및 서비스, 소유자 및 최신 릴리스와 같은 회사에 대해 필요한 모든 정보로 교육을 받았습니다. 시설을 사람이 처리하므로 어떤 통화가 중요하고 어떤 것이 중요하지 않은지 쉽게 식별할 수 있습니다.

시드니에 있는 세 번째 가상 응답 서비스는 콜센터입니다. 이는 발신자와 거래하는 전통적인 방법입니다. 여기에는 교대 내내 고객을 상대하는 훈련된 사람들로 가득 찬 거대한 공간이 포함됩니다. 이들은 비용이 많이 들기 때문에 거물들이 특별히 고용합니다. 콜센터는 걸려오는 전화에 응답할 뿐만 아니라 고객에게 전화를 걸어 신제품 출시 및 고객이나 회사에 대한 기타 정보를 알려줍니다.